- Q.Wi-Fi接続ができません
- Q.通信速度制限はありますか？
- Q.接続速度が遅いです
- Q.契約者の名前を変更することはできますか？
- Q.自分のSIMは使えますか？
- Q.クレジットカードの請求タイミングを教えてください
- Q.自分のSIMは使えますか？
- Q.5G対応ですか？
- Q.端末を譲渡できますか
- Q.支払い方法を教えてください
- Q.支払いカードを変更したいです
- Q.領収書は発行できますか？
- Q.利用できる国を教えてください
- Q.海外で使うには手続きが必要？
- Q.海外で使えるデータ量は？
- Q.エラーコード「12」が表示される
- Q.電源が落とせず固まってしまった
- Q.電源が入らなくなりました
- Q.App StoreやiTunesにアクセスできない
- Q.端末が壊れました
Q.Wi-Fi接続ができません
Wi-Fiルーターのネットワーク名（SSID）選択に誤りがあるか、正しいセキュリティーキー（WPA Key）が入力されていない可能性があります。SSIDとWPA Keyは、Wi-Fiルーターの液晶画面から確認することができます。もし正しく入力しているのにWi-Fi接続できない場合は、Wi-Fiルーターのリセットをお試しください。
Q.通信速度制限はありますか？
《国内利用の場合》
月間70GB以上ご利用になられた場合は、通信速度制限が行われます。
データ容量の追加は、マイページより1GB単位で購入可能です（1回につき最大10GB、月上限30GBまで）。
《海外利用の場合》
海外でのご利用は、1日1GBまでのご利用となります。
日本時間の0時0分にデータ容量がリセットされます。
Q.接続速度が遅いです
当月のデータ通信容量を超えた場合、通信速度は128kbpsに制限されます。また、海外利用で1日の最大容量を超えた場合も、日本時間の0時0分まで128kbpsになります。
Q.契約者の名前を変更することはできますか？
ご契約者さまの名義変更は承っておりません。名義変更をご希望の場合は、解約後に再度ご登録いただく必要がございます。
Q.自分のSIMは使えますか？
クラウドSIMでのデータ通信は利用できなくなりますが、ご自身でnanoSIMをご用意いただくことで利用することは可能です。
Q.クレジットカードの請求タイミングを教えてください
下記タイミングでクレジットカード会社に請求させていただきます。
初期費用：ご登録時
月額利用料金：ご利用月の翌月6日
振替日につきましてはクレジットカード会社のクレジットカード利用規約において定められた振替日に契約者指定の口座から引き落とされます。
Q.自分のSIMは使えますか？
クラウドSIMでのデータ通信は利用できなくなりますが、ご自身でnanoSIMをご用意いただくことで利用することは可能です。
Q.5G対応ですか？
いいえ。ご購入いただいた端末は、5G対応しておりません。
Q.端末を譲渡できますか
はい。端末の譲渡は、可能です。
譲渡前に必ず回線の解約をマイページより行ってください。
譲渡前に回線の解約がされていない場合、別のユーザーが同端末で新規登録することは出来ません。
回線の解約処理は、解約受付月末日22時に行われます。
Q.支払い方法を教えてください
お支払いは、クレジットカード払いのみとなります。
VISA / MasterCard / JCB / Diners Club / American Expressのマークがついているクレジットカードがご利用いただけます。ご契約者様名義と同一名義のクレジットカードでご登録ください。
Q.支払いカードを変更したいです
マイページより変更することが可能です。
Q.領収書は発行できますか？
領収書の発行は、行っておりません。クレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
Q.利用できる国を教えてください
ご利用可能国と海外データプラン料金についてはこちらをご確認ください。
Q.海外で使うには手続きが必要？
必要ありません。海外に到着後、そのまま現地の回線に切り替わります。
Q.海外で使えるデータ量は？
1日1GBまでご利用いただけます。海外の料金表はこちら。日本時間の0時0分にデータ容量がリセットされます。
Q.エラーコード「12」が表示される
現在ご利用されている場所での通信量の増大により、一時的に通信ができない状態です。電源を入れたまま、しばらくお待ちいただくことで改善する場合もございます。お急ぎの場合は、トラブル専用お問合せフォームよりご連絡ください。
Q.電源が落とせず固まってしまった
強制的に再起動を行います。電源ボタンを18秒間押し続けてください。
Q.電源が入らなくなりました
（1）電源ボタンを3秒間長押しで電源が入ります。
（2）端末の充電はじゅうぶんされていますか？ じゅうぶんに充電してからご利用ください。
Q.App StoreやiTunesにアクセスできない
「データ節約設定」がオンになっていないかをご確認ください。
NA01は無駄なデータ容量消費を防ぐため、自動アップデート等を行わないようにした機能が搭載されています。主にApple製品に対して強く機能制限がかかってまいりますので、App StoreおよびiTunes等の利用は当機能がオンの状態では利用が出来なくなります。接続したい時や、アプリのインストールなどをしたい場合は、この機能をオフにする必要があります。
【端末操作方法】 ロック解除後、右下の「データ節約設定」を選択→右側の白丸をタッチすることでオン・オフの切替ができます。
Q.端末が壊れました
端末補償サービスに加入されている場合は、無償交換が可能です（1年に1回）。こちらよりお問い合わせください。
未加入の場合は、再度端末をご購入ください。
補償については、端末提供を行う「株式会社ポリグロットリンク」にて受け付けております。